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行业专家支招:一眼看清助听器商家是否可靠
2013-5-16

助听器为医疗器械类商品,跟普通的商品不一样,助听器买得不合适比衣服、手机之类的产品买得不合适给用户造成的危害要大很多,浪费不浪费钱不说,关键是不但于健康无补,还会损伤健康。

但说实话,作为外行,我们这些消费者还真是无从去知道那么多的专业细节,最终还是得依靠专业人士。所以,先找准一个可靠可信的商家,是决定成功的关键。如何判断商家是否可靠呢?这里给你支几招。

一、可靠的商家一定要有专业的实体验配中心。
助听器不是随便购买,需要专业的验配。认真负责的商家,作为专业验配中心一定设有吸引效果良好的测听室,温馨舒适的验配室,有先进的听力计、助听器效果主观评估设备声场、助听器效果客观评估设备真耳分析仪等。

二、可靠的商家配置的验配师都是专业的。
验配师专业体现在两方面:扎实的专业知识和丰富的实践经验。扎实的专业知识指的是熟悉耳科相关知识,能娴熟地操作验配中心配置的各种专业测试、评估仪器,知道助听器的各种性能和调试。某种意义上讲,工作年限与实践经验成正比,工作时间长,经历的案例多,会有更灵活、更贴近听障朋友需求的解决方案。经营期限长的、客户比较多的验配中心的验配师的经验就更丰富了。

三、可靠的商家一定是有助听器厂家的正规授权证书。
前面已经提过,助听器是要经过调试才能使用的医疗器械类产品,厂家只会对授权的商家提供产品的操作技能培训。如一个验配中心有西门子的产品销售,但是没有厂家的授权证书,产品的质量和真假就值得怀疑。即使产品是真的,其验配师也不能很好地调试产品,那么用户使用时,效果会大打折扣。

四、助听器厂家力荐的商家一定是可靠的商家。
例如,西门子公司就在其网站上罗列了他的五大合作战略伙伴。这不用多解释了,全国1000多家经销商,而厂家独独选定这几家作为战略合作伙伴,那这几家的实力、专业技能、服务理念等都可想而知了。

五、其实还有一个很简单的判断方法,那就是你就看这个商家已经经营了多少年,是不是在当地有很多的门店,那些经营期限越长的,在当地门店越多的商家会更靠谱。

六、看有没有在当地设立正规的技术售后服务中心。
如果助听器出了故障,能第一时间得到解决,那将会大大地减少听障给我们的生活和工作带来的麻烦。配戴眼镜的人对这种解决故障的迫切性应该有很深的体会。如果镜片坏了,要等上十天半个月才能换到新的话,那是多么痛苦的一件事!如果当地没有技术服务中心,等待维修助听器的时间大概需要7~10天,可能会更久。而当地有技术服务中心的话,只需等两三天就可以。再则,对于助听器外壳不合适、耳模不合适,维修师能现场看到问题,直接修改;而没有技术售后服务中心的话,就只能邮寄到厂家,维修师根据验配师的问题描叙来修改,哪种方式更准确不言而喻。只有规模大到一定的程度,有技术实力的商家才能设立技术售后服务中心。
 
七、对儿童客户而言,看有没有在当地设立语训班。
有实力、真心为顾客服务的商家才会去设立语训班,因为对于儿童康复来说,语训班必不可少。这个语训班有没有设立听力门诊?有听力门诊的语训班,就能够及时用多种测试手段得出孩子的正确听力(给孩子测听跟成人不一样,需要用到更多的设备和方法),定时评估孩子的助听效果,随时保证孩子的助听器在最佳补偿状态。这样,语训才会少走很多弯路。

以上这些,都是作为能让人值得信赖的商家应该具备的硬性条件,缺一不可。如果没有这些,那么这个商家的可靠程度是令人怀疑的。

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