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忽视助听器的售后服务就会吃哑巴亏
2013-5-16

购买助听器,一定要特别关注商家的售后服务部分,不关注这点就容易吃亏。为什么这么说?

原因一:不是助听器购买完了就万事大吉了,任何一个购买助听器的人都需要一个持续的定期的售后服务,那就是定期复查听力、评估助听器效果、免费调试助听器。注意:这点是关键的关键。
助听器验配参数必须跟用户的听力损失情况和聆听需求相吻合才能把产品的性能发挥到极致。而这种吻合并不是每位用户都能在第一次购机时就能找到,即使能找到,也不是就再也不会变化。比如听力发生了变化,就会觉得声音听得不好,听不清等。这时,用户要及时到验配中心复查听力,并根据新的检查报告调试助听器,才能重拾自然清晰的音质。诸如此类的情况,在助听器配戴过程中会经常遇到。
如果没有这种售后服务,那么用户购买的助听器的价值就大打折扣了。试想,花上万块钱买的助听器因为验配参数与听力情况不符戴起来不舒服、听得不清楚,或者因为聆听环境改变了助听器不能用,那是多大的损失!

原因二:保修服务。助听器虽然是电子类产品里故障率偏低的产品,但还是有一定的故障率的。说100%无故障的,那是在忽悠你。所以助听器的免费保修就尤其重要了。购买没有正规保修期的产品,就会本来可以用五至八年的助听器,却只能用一、两年。一般正规的验配中心都会提供保修服务。有实力的商家还会在当地设有售后维修中心,尽可能地缩短用户等待机器的时间,尽可能地保证不合适外壳和耳模修改的准确性。网络购买和在没有得到授权的小门店购买的产品,保修服务比较难保证。

原因三:免费保养服务。这是延长助听器使用寿命,随时保持助听器功能正常和减少经济损失的一个窍门。现在的助听器已实现数字化,强大的功能都集成在一块小小的芯片上,助听器内部的精细程度可想而知。所以助听器相对于其他电子产品而言更容易受到外界环境因素(如潮气、堵塞物等)的影响,故对助听器的定期保养服务有利于延长助听器的寿命。

原因四:全国联保服务,对于经常出门的用户,有了这项服务将方便不少。如没有这项服务,不仅很麻烦,有可能会增加额外的助听器维护费用。比如,一个用户配戴助听器到了其他城市出差时,助听器出现了小故障,用户拿着联保卡到当地的验配中心可以享受免费维修服务。如没有联保服务,那用户就要自己再掏钱在当地验配中心维修助听器。当然,联保服务指的是您能在外地城市享受一切您在购买地能享受的服务。

所以说,在购买助听器之前,一定要对该商家的售后服务进行详细了解:

一,要看该商家的售后服务内容是否包含了以上几项内容,应该免费的售后服务项目是否免费?

二,要看该商家是否在当地有正规的专门的售后技术服务中心,这点并不是所有的商家都能做到的,只有真正有实力的、技术过硬的商家才能设立这样的服务中心,没有在当地设立专门的售后技术服务中心的,你就应该谨慎了。

三、尽量选在当地有多个正规门店的商家。这代表着商家的实力,真正有实力、有自信的商家才会这样做;代表商家在当地有更多量的服务案例,技术水平更靠谱;代表着当地很多人已经替你验证过这家商家了;代表着将来你享受售后服务会更方便更省心。

四、尽量选在当地已经经营期限很长的商家,经营期限长说明了消费者的认可度和信任度,尤其是随着经营时间门店数量也多起来的商家,对于我们消费者来说这是最佳的选择。这个的好处不说大家也都知道,是最基本的常识了。

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